Téléopérateur / Téléopératrice
Emploi
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Notre organisme recrute 2 conseillers service à l'usager » (F/H).
Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :
A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.
A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).
Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.
Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des[...]
